Una entrevista honesta

El siguiente post es una entrevista que me hizo mi coach, Gabriel Bunster. Al término del curso Manager Development Experience – MDE – en adidas Chile.
Las opiniones que encontrarás en este blog son exclusivamente personales y subjetivas. Que disfrutes la lectura 😊.

- ¿En qué has estado ahora?
- Estoy volviendo de mis vacaciones muy entusiasmado, lleno de energía para los proyectos que vienen este año. Aparte de eso, estamos cerrando un curso de desarrollo junto un grupo de gerentes de adidas. Este lo iniciamos el año pasado y tiene que ver con el desarrollo de habilidades y comportamientos para líderes.

 - ¿Recomiendas el curso? ¿Por qué? 
- Absolutamente. Este es un curso desarrollado por y para Adidas que mezcla principios de management y agrega algunos elementos de la práctica deportiva tales como enfoque, manejo de la energía, persistencia y trabajo en equipo. Todo esto va acompañado con el desarrollo de una mentalidad de crecimiento y acciones concretas para alcanzarlo y mantenerla en el tiempo.

 - En una palabra, ¿cómo definirías el curso? 
- Desafiante. Porque de partida es bastante largo y desde el principio del curso nos saca a todos de nuestra zona de confort y nos obliga a mirarnos y reconocer lo que podemos cambiar en nosotros mismos y en nuestros equipos de trabajo a través de diferentes desafíos.

 - El objetivo del curso es el liderazgo. ¿Adidas está interesada en que sus gerentes crezcan como líderes?
- Así es, el liderazgo es uno de los focos, pero no es el único.  Si tuviese que resumirlo en una palabra diría crecimiento. Este curso permite que nosotros crezcamos como líderes dentro de adidas pero también como personas fuera del trabajo.

 - ¿Y después de este curso qué es para ti ser líder? 
- Para mi líder es una palabra muy potente y viene acompañada con una gran responsabilidad. El líder es la persona que para bien o para mal, tiene una visibilidad no menor de su equipo y por ende su comportamiento y su enfoque moldean los comportamientos y el enfoque de quienes le rodean.

"Si el líder quiere producir un cambio en su equipo debe partir por observarse a sí mismo y generar los cambios que desea que su equipo refleje".

 - Pero hay algo que diferencia al líder de los demás y es que se hace cargo no es quejoso y se encarga de llevar a su equipo a un cierto objetivo.
- Sí, pero creo que ese es el tipo de líder al cual todos aspiramos llegar a convertirnos. Un líder de esas características es una persona que tiene una mentalidad de crecimiento. Que no se queda pegada en lo que no salió bien o en buscar quién es el culpable y lincharlo públicamente. Un buen líder es la persona que, obviamente, hace una pausa para reconocer el error y no volver a tropezar con él. Pero la diferencia es que tanto él como su equipo aprenden del error y lo transforman en una oportunidad de crecimiento.

- La otra palabra que tú mencionas es el mindset. ¿Qué es lo que es el mindset? 
- Lo resumiría como es aquello en lo que ponemos el foco diariamente. Podemos tener una mentalidad de crecimiento, donde nos desafiamos a nosotros mismos y buscamos salir de nuestra zona de confort deliberadamente, haciendo aquello que nos incomoda justamente para crecer o tener un mindset fijo, que es en donde me quedo estancado y busco hacer únicamente las cosas que se me dan bien y que me gustan y cuando algo no me resulta comienzo a buscar culpables para justificarme.

- ¿En el mindset están las emociones del líder? ¿Hay emociones implicadas ahí? 
- Totalmente. Creo que en un minset de crecimiento está todo el tema de la inteligencia emocional. Qué tanto me conozco yo y a mis emociones, qué es lo que gatilla que yo reaccione de cierta manera y cómo puedo trabajar aquello que quiero cambiar y cómo puedo relacionarme con los demás y sus emociones.

- ¿Cómo es la relación del líder con su equipo? 
-  Pienso que hay distintas formas de relacionarse en el mismo equipo, ya que cada persona es diferente. Creo que lo importante es que el líder tenga la visibilidad de que eso existe y de que a veces el cómo yo me relaciono con una persona, puede ser completamente diferente a cómo me relaciono con otra persona en el mismo equipo y como líder debo tener esa sensibilidad y flexibilidad para adaptar mi estilo de liderazgo según sea la circunstancia.
Ahora eso significa que tú te conectas con la persona. Existe una conexión con esa persona para poder determinar que con ella tienes que adaptar tu estilo de liderazgo.  Por lo tanto, hay una conexión empática desde el líder y hacia las personas de su equipo. Veo difícil que hablemos de un líder genuino, que puede administrar estos tipos de conexiones o las emociones que van apareciendo, si es que no se conecta desde la empatía con los demás y consigo mismo.

- ¿Qué debe hacer el líder hoy en Chile, frente a la situación del estallido social que estamos viendo?
- Una de las cosas que hemos hecho en adidas es tener conversaciones abiertas y honestas para hablar de lo que nos está pasando, cómo no estamos sintiendo, de lo que pensamos que puede pasar adelante y cómo podemos ayudarnos entre nosotros mismos.

"Creo que junto a las demandas sociales que han venido apareciendo, además de cambiar el país también lo han venido haciendo las personas y, por ende, las empresas que quieran seguir existiendo van a tener que aprender a adaptarse".

- ¿Cuáles son los cambios que tú estás detectando en las empresas? 
- Dentro del ritmo operativo al interior de varias empresas se han ido abriendo espacios de conversación y dialogo que antes no existían o eran muy restringidos.  También he observado que lo que antes era tabú ya no lo es tanto o definitivamente ha dejado de serlo. Se está revisando qué cosas de todo lo que hacemos son realmente valiosas y cuáles podemos dejar de hacer. Hoy existe una predisposición positiva hacia la diversidad, en todas sus formas. De hecho, hay estudios científicos que demuestran de que los equipos exitosos y que alcanzan sus objetivos son aquellos que son diversos en edad, en género y en experiencia. Hay diversidad de todo tipo y creo que varias empresas están observando esto. Si mi equipo de trabajo esté conformado en su mayoría por hombres profesionales que estudiaron en la misma Universidad, viven en la misma comuna, tienen un background muy similar y por ende una red de contactos bastante parecía entre sí, definitivamente eso no va a igualar el valor ni la potencia que un equipo conformado por personas diversas si conlleva.

 - O sea, hay un diálogo y una apertura a la diversidad dentro de los equipos. ¿Pero qué más hay? ¿Hay desafíos de creatividad, de innovación o de transformación de la forma en que se hacen las cosas? 
- Desde hace dos o tres años en Chile se había venido instalado la transformación digital como un tema clave al interior de las empresas. Incluso antes de ello se venían creando gerencias de innovación y ya entonces, al interior de los departamentos de tecnología, se estaban practicando metodologías ágiles para ganar rapidez y flexibilidad en la gestión de proyectos. Hoy las empresas han visto que, para poder seguir existiendo en el futuro, necesariamente van a tener innovar, transformarse y volverse más ágiles. Tiene que haber un cambio no menor en la forma de trabajar y en la cultura organizacional y poner al cliente al centro de las decisiones. Quizás redefinir el propósito y adoptar una filosofía más ágil en todas las esferas del negocio, para tener claras cuáles son las prioridades, generar sinergia entre distintas áreas, colaborar íntegramente y pensar a nivel local y global para poder innovar y aportar valor.

- Tú estás hablando de mindset y de desarrollo personal. ¿Cómo el líder se desarrolla personalmente? ¿En qué dirección o qué debe hacer para crecer como líder? 
- En mi experiencia creo que es necesario y saludable hacer el ejercicio de sincerarse con uno mismo, para ver dónde estamos hoy a dónde queremos llegar y cuál es el recorrido que tenemos que hacer para llegar ahí. Pienso que ese ejercicio no puede venir de una única fuente, sino que es necesario salir a buscar o pedir el feedback de los demás y una vez que tenemos un diagnóstico, tomar acciones específicas para poder mejorar.

- ¿Tú crees que el curso en el que has estado en adidas te ha servido en esta dirección?
- Completamente. Si bien desde hace años he venido haciendo un trabajo de desarrollo personal consistentemente sobre mí mismo, este curso me sirvió para ampliar la mirada y confirmar que iba por buen camino. Cuando aparecieron oportunidades de mejoras las hice y listo.

- ¿Has recibido retroalimentación al respecto? 
- Sí. Durante el desarrollo del curso hemos venido trabajando con un learning partner para darnos feedback mutuamente. Además, recibo feedback de mi jefe en las conversaciones semanales que tenemos y en las evaluaciones de desempeño y también he incorporado la práctica de pedir feedback a los miembros de mi equipo de trabajo, a mis pares y a los stakeholders del negocio.

- ¿Te parece bueno que este grupo de gerentes que ha participado en el curso siga conectado de alguna manera para darse feedback?
- ¡Claro que sí! Creo que es esencial que todos sigamos conectados para que haya continuidad en las cosas que hemos construido. Esto no termina acá, sino que se mantiene en el tiempo. Una de las cosas de las que hablamos con mi coach es la importancia del capital relacional. Y este curso me ha ayudado a dimensionar eso. A construir y cultivar relaciones significativas dentro y fuera de la empresa.

- Un líder tiene un objetivo que se lo da a la organización formalmente. ¿Hay un propósito que tenga la organización que tú suscribes? ¿Hay un sentido en todo lo que estás haciendo dentro de adidas?
- El propósito viene dado por la visión y la misión que tiene la empresa escrita en sus bases. En el caso de adidas es que creemos que podemos hacer la vida de las personas mejor a través del deporte. Para ser consecuente, he involucrado el empezar a tener un estilo de vida más saludable a través del ejercicio físico, acompañarlo de asesoría nutricional para mejorar mis hábitos, dormir más horas de sueño e incorporar espacios de ocio en el día a día. También desde el año pasado decidí dejar de fumar y beber alcohol.

"Muchos de nosotros estamos comenzando a ver el verdadero impacto que puede llegar a tener el deporte en la vida de las personas. No solo se trata de tener un estado físico saludable, sino también de superar depresiones, adicciones y mejorar relaciones  personales con los demás y con uno mismo".

- ¿Qué dificultad tiene una persona homosexual en el accionar como líder en una empresa como adidas?
- Creo que la dificultad, en base a mi experiencia, viene por las inseguridades que uno mismo tiene. Por la historia que traemos y que nos contamos a nosotros mismos. Aquí estoy hablando de miedos, prejuicios y paradigmas con los que vamos creciendo. No es un tema fácil, pero siento que está en uno el ver qué tanto quiero que mi condición de homosexual defina quién soy como persona, como hombre y como profesional. Es un aspecto de mí, pero no es lo que me define, tampoco empaña todo lo que hago o logro. Siento que en adidas mi condición sexual jamás ha sido tema o impedimento para ascender, liderar proyectos o trabajar con otros mercados.
Muy por el contrario, siento que ser homosexual ha sido una ventaja como líder de equipos, ya que vengo con una sensibilidad que me permite leer a las personas y verlas de manera diferente y eso, a lo largo del tiempo, ha sido una tremenda ganancia para los que trabajan conmigo y para mí mismo.

- ¿Y en el entorno en adidas tú sientes que te acogen? ¿Saben que eres homosexual?
- No es algo que yo esté conversando en los pasillos, es algo que forma parte de mi vida personal y lo mantengo ahí. Sin embargo, cuando aparece el tema y alguien me pregunta abiertamente sí soy gay lo reconozco sin problema. No me ocupo en tapar o aparentar la realidad. Hay algunas personas, diría que las más cercanas, que saben al respecto y creo que después que se publique esta entrevista muchas más van a saber.
Mi condición sexual no me hace la vida más difícil en el trabajo. Si sintiese que fuese una cruz o algo que impida mi crecimiento al interior de una organización simplemente me habría ido hace rato.

- En el trabajo con otros tú has tenido equipos en Chile, Perú y Colombia conformados por personal interno y externo. ¿Qué tanto te preocupas de ellos? ¿Te preocupa que solamente hagan el trabajo?
- Por las funciones de mi rol en adidas, son muy pocos los proyectos que ejecuto de manera independiente. Diría que al menos en el 90% necesito la colaboración de mi equipo y de otras áreas y proveedores para que el proyecto sea exitoso.

"Pienso que aquel líder que opina que su equipo no es importante o no invierte tiempo en desarrollarlo está totalmente perdido". 

Yo no hago diferencia en si una persona es interna o externa. Para mí eso es un tema contractual, que no debiese afectar a la persona que trabaje conmigo. Independiente del tipo de contrato que ellos tengan reciben el mismo trato, tienen las mismas exigencias y me fuerzo para conseguir beneficios y capacitaciones para su desarrollo profesional y personal.

- ¿Lo que tú describes en el desarrollo de tu equipo ha marcado una diferencia con otros gerentes? - Pienso que cada persona es de la manera que es y desde hace bastante tiempo dejé compararme con el resto. Yo hago las cosas porque me hace sentido y porque creo que son justas. En la situación actual que estamos viviendo en Chile, la injusticia y la desigualdad han aflorado más que nunca y, desde mi punto de vista, nosotros como líderes no podemos permitir que esa injusticia y esa desigualdad crezca al interior de nuestras organizaciones. No es algo con lo que resuene.  

- Tú estás a cargo del área Informática o tecnológica de adidas. La tecnología está teniendo un rol que es cada vez más importante al dentro de una organización. ¿Cómo ves tú ese aspecto dentro de adidas? 
- En general esto es algo que está pasando en varias compañías y es que hay una tendencia a tecnologizarse. Independiente del rubro, he visto que hay departamentos que están empezando a llevar sus propios proyectos de desarrollo tecnológico sin necesidad de pasar por la autorización o validación de las áreas de tecnología. Lo cual puede ser muy bueno, desde un punto de vista, porque trae agilidad al negocio. Pero, por otro lado, comienza a haber una brecha creciente acerca de la seguridad y confidencialidad de la información sobre los sistemas que están siendo encargados a terceros sin ningún tipo de governance. En el lado optimista, van apareciendo oportunidades para transformar los equipos de TI y hacerlos más sensibles y receptivos a las necesidades o dolores de las distintas unidades de negocio para trabajar de la mano con ellas, en vez de esperar a que alguien levante un ticket o se acerque a ti a decirte “oye tengo tal requerimiento”.

- Como parte de tu función de propagación y educación tu gente ha inventado actividades que han congregado mucha gente y han tenido mucho éxito. ¿Por qué no nos cuentas un poco de ello?
- Eso es algo que venimos haciendo desde hace un par de años y lo llamamos pizza & learning.  Estas son instancias en las que juntamos a toda la empresa en la cafetería compramos pizza por montón y exponemos acerca de distintos temas de tecnología. La idea es crear espacios de comunicación en el que hablemos acerca de temas que les interesan a las personas. Por ejemplo, cuando recién habíamos migrado a Office 365 y estábamos planeando la migración de DropBox a OneDrive, nos dimos cuenta de que había mucho desconocimiento de las nuevas herramientas. Así que hicimos una serie de pizza & learning en los que enseñamos a todos a ocupar Skype For Business y hacer videollamadas, llevar la información en OneNote y editar documentos simultáneamente a través de OneDrive en los laptops y teléfonos celulares corporativos. También hicimos unos entrenamientos de seguridad de la información en el que incluimos trivias. Fue muy divertido y bien recibido y eso nos ayudo a comenzar a cambiar la percepción que los demás tenían sobre el área de IT.

- Para cerrar la entrevista, ¿Qué consejos le darías a quienes aspiran a ocupar una posición de liderazgo?
- Si tienen la suerte de trabajar en adidas aprovechen todas las oportunidades, en especial el curso MDE. Busquen prepararse con anticipación, incluso antes que hayan asumido la posición. Aprendan a relacionarse efectivamente con Uds mismos y con otros. Resuelvan sus conflictos internos porque los acompañarán donde sea que vayan.
No porque tengan un título de gerente o líder significa que se las tienen que saber todas. Hay muchas cosas que uno ignora, pero para eso están los expertos. Búsquenlos y asesórense. Si tienen la oportunidad de formar sus equipos, contraten personas que sean más inteligentes o mejores que Uds en algún aspecto para que puedan complementarse. Dense el tiempo para que las emociones decanten y las cosas fluyan. 
Finalmente, la creatividad, colaboración y confianza en Uds mismos y en sus equipos les permitirán superar varios desafíos que, probablemente, ni siquiera Uds se habían imaginado.

De expectativas y otras cosas

Para aquellos que han estudiado cultura Latinoamérica, puede que hayan notado que no importa el origen, todos los pueblos comparten dichos o refranes. Un refrán puede verse como una creencia que se sabe que no  es completamente cierta, pero a la que se le atribuye  un grado de verdad. Se piensa que si uno se guía por lo  que dice el refrán, uno espera o cree que el resultado sea más o menos predecible.  Algunos refranes populares son “Al que madruga Dios le  ayuda”, “El que a hierro mata, a hierro muere”, “En boca cerrada no entran moscas”, etc. Y aunque quizás “algo de cierto”  puedan tener, un ejercicio que he venido practicando estos últimos dos años es revisar mi sistema de creencias.  No  dar por hecho lo que  me digan o incluso lo que yo crea o perciba; cuestionar, buscar y revisar. Mirar dos veces una misma  situación e incluso  más si  me es posible.

Antes  solía atribuir ciertos comportamientos  o actitudes a personas según fuese la situación. Por ejemplo, “si es abogado, de seguro debe encantarle leer”, “si esta persona ocupa un cargo alto, de seguro debe ser un buen líder”,  “si ha trabajado en tal parte, de seguro que conoce de  tal tema”, etc. 

Mientras escribo esto me río solo y recuerdo que muchas de mis decisiones estuvieron basadas en supuestos y expectativas. En como yo pensaba que debiese ser una persona o resolverse una situación, en  base a  la información que manejaba. Estoy lleno de anécdotas más o menos graciosos que cuento cuando me reúno con amigos. O también en cómo yo, inconscientemente,  cerraba el círculo o completaba el puzzle en base a la información que tenía. Las piezas faltantes de  algún lado  las sacaba hasta que formaba una figura que, a mis ojos, era “lo  que debía ser”. Hasta que resultase “lógico”.

Personas y experiencias  me fueron ayudando a ver esto y me enseñaron a ver las cosas con perspectiva y a aceptar y abrazar lo que no conociera por completo (lo incierto). Aprendí a moverme en incertidumbre y a gestionar y tomar decisiones, sabiendo  que bien podía acertar o equivocarme en lo que definiese. Pero con la certeza de que lo que haría la diferencia sería el mindset que tuviese al respecto: podría vivirlo como un acierto, un  fracaso o  una enseñanza.
Me di cuenta que pasarse la vida viviendo desde las expectativas puede resultar tremendamente caro, complejo y doloroso. Cuando dejo de creer que si hago una esmerada planificación el resultado del proyecto necesariamente tiene que ser exitoso, o que si los miembros de mi equipo de trabajo que, a mis ojos, me conocen tan bien y, por lo tanto,  deben saber lo que espero de ellos o como quiero que se ejecute un trabajo  o que si hablo con un proveedor espero que él sepa distinguir lo urgente de lo importante y actúe en base a como yo creo que transmití un mensaje.
Si dejamos  de lado todo eso y aceptamos la posibilidad de que, habrá ocasiones, en que por más que nos esmeremos, no siempre el resultado va a ir de la mano de nuestro esfuerzo o no obtendremos el reconocimiento esperado, o que habrá ocasiones en que las personas con las que trabajamos podrán ser más o menos asertivas en algunos momentos (incluyéndonos) y  de seguro existirá más de una vez en la que los proveedores  se confundirán y obviarán algún detalle y  quizás no llegarán a tiempo a una implementación, pero no por ello dejan de ser socios estratégicos o un pilares importantes en nuestra gestión.

Cuando dejamos por un momento el pensamiento tan sistémico, de blancos y negros absolutos y abrimos la mirada a una gama de grises podemos  incluso llegar a ver en colores.  Esa  falta de certezas  y de suposiciones a medias nos facilitan el pasarlo mucho mejor. Cuando nos sentimos bien con el trabajo que estamos haciendo o desde dónde  nos estamos relacionando con otros, por rebalse, contagiamos ese entusiasmo a los que nos rodean, e incluso podemos llegar a ayudar a otros a bajarlos a tierra e invitarlos  a ampliar sus miradas  y abandonar las expectativas, con la única certeza de que al final cada uno de nosotros es responsable como quiere sentirse.

Competencias Personales para el Alto Desempeño

Hace poco, estaba leyendo un artículo acerca de competencias personales escrito por Ignacio Fernández, de la UAI, cuando no puede evitar hacer una pausa y recordar mis inicios en el mundo laboral. Como es natural, creo que a la mayoría nos ha pasado que, cuando estábamos ad-portas de terminar la universidad, sentíamos que estábamos listos para asumir cualquier desafío. Totalmente empoderados, dispuestos a trabajar al límite con tal de sacar una tarea adelante. El asunto se convertía casi en un tema de valía personal.
Cuando hice  mi práctica profesional, tenía la impresión que no sabía nada. Estaba haciendo tareas bastante técnicas de configuración de redes y me sentía un cero a la izquierda. No acertaba a nada, así que en un cuaderno iba anotando todos los pasos que tenía que hacer para llevar a cabo las configuraciones de dominio y la asignación de IP, entre otras cosas. Fueron seis largos meses (en los que aprendí mucho).

Antes de terminar mi práctica, postulé al puesto de analista de base de datos en una multinacional. El trabajo era entretenido y poco repetitivo. Trabajaba con clientes de todas partes y, por primera vez, me sentí cómodo en los zapatos que en ese entonces estaba usando. Duré cerca de dos años en esa asignación.
La empresa en la que en ese entonces estaba trabajando, y aún lo hago, fomentaba la rotación en distintas áreas para que uno fuese adquiriendo una visión más global del negocio, por lo que se presentó la oportunidad de cambiarme a otra línea de negocios como consultor de infraestructura. La verdad es que, hasta ese momento, sólo había trabajado con bases de datos Oracle y sistemas operativos Red Hat, por lo que asumo que el director que me entrevistó vio algo en mí que le gustó y me invitó a trabajar con él. Allí estuve 2,5 años.

Más adelante, apareció la oportunidad de empezar a trabajar en algunos proyectos de la empresa, lo cual había hecho antes pero como integrante de un equipo de proyectos, no como jefe de proyectos propiamente tal. La propuesta me pareció interesante; como siempre me han gustado los desafíos, la acepté. Desde ese entonces, ya van casi  2 años, y no puedo negar que han sido los mejores 2 años de mi vida laboral.

Las posiciones anteriores, me ayudaron a desarrollar las competencias técnicas y el carácter para trabajar directamente con clientes, en situaciones bajo extrema presión y con equipos formados por personas con diferentes capacidades, que hablan otro idioma y cuyos códigos culturales a veces me llegaron a resultar chocantes, pero que, al final, siempre me mostraron algo valioso, que yo desconocía y pude sumar a mis valores.

Pigmalión y Galatea (ver pie de página).

En los proyectos que he tenido a cargo, descubrí lo crucial que resulta desarrollar una buena planificación y regirse por ella, en vez de saltar de un objetivo a otro sin terminar nada.  También aprendí lo valioso que resulta para las personas con las que trabajo el actuar honestamente, de forma transparente y cumpliendo las promesas o compromisos que adquirí con ellos hasta el final.

Para nadie resulta un secreto que la empresa en la que trabajo obtiene billones de U$ en utilidades cada año fiscal. Sin embargo, no TODO se trata exclusivamente de dinero. Hay cosas importantes, como relacionarse dignamente con todas las personas, sin importar sus estudios, dónde viven o de qué parte son. Ser creativo, accesible, optimista y conciliador son cualidades que todos apreciamos y que hacen que nuestras jornadas, a pesar del estrés, resulten más llevaderas.
He estado en equipos donde nadie se hablaba ni al empezar el día y no me he sentido bien.  Tampoco me resultó agradable tener que estar cuidando mi espalda todo el tiempo de mis colegas, ni darme cuenta que, al admitir que no conocía un procedimiento, me harían sentir como estúpido.

Cuando veo las cosas en perspectiva, siempre llego a la misma conclusión: necesitaba aprender para que, cuando yo estuviese al mando, no cometiese los mismos errores. Es más, de un tiempo hasta ahora he adquirido la filosofía de no entrar a juzgar cuando veo en otros algo que no me gusta, sino que guardo ese recuerdo para saber cómo NO quiero llegar a ser en el futuro.

Cuando empecé en la dirección de proyectos hubo personas que me dijeron “tú no puedes mostrarte tan abierto… no te van a respetar… tienes que demostrar más autoridad… tú tienes que decir siempre la última palabra… eres demasiado ingenuo, confías demasiado en las personas… ”.

Pero en la tarde, cuando llegaba a mi departamento y reflexionaba sobre el día me decía a mí mismo  “¿Cómo no voy a confiar en mi equipo de proyectos, si es a través del esfuerzo y la entrega de ellos que los proyectos que tengo asignados están siendo ejecutados correctamente y, por lo tanto, yo estoy siendo reconocido y ganando visibilidad en la compañía? ¿Cómo un director/jefe/supervisor/líder en su sano juicio espera obtener buenos resultados si trata a las patadas a las personas con las que trabaja, no las ayuda a crecer y desarrollarse y no las reconoce públicamente, sino que las mantiene con migajas?”


*Efecto Pigmalión: en psicología y pedagogía se habla del efecto Pigmalión: el cual plantea que las personas reaccionan según cómo las tratamos y las expectativas que nosotros ponemos sobre ellas.
Si un empleado recibe la continua aceptación de su jefe, es muy posible que aquél exhiba un alto desempeño en sus funciones y por tanto su rendimiento sea más alto, a la vez que efectivo.

La Importancia de la Confianza como Eje de las Relaciones

Hace unos días recordé una clase en la que un profesor de la escuela de postgrado de la UAI se reía del sinsentido que para él tenía la frase "en mi casa soy de una forma y en la oficina soy de otra. No mezclo los asuntos personales con los laborales".

- "¿Ustedes creen que decir eso los hace ser mejores jefes? ¿Acaso creen que asumir el discurso de que no mezclan sus asuntos con el trabajo los pone en un nivel superior como ejecutivos? Pues déjenme decirles que ¡No! Lo único que parecen son bipolares bien vestidos… Al entrar a una oficina se transforman e intentan aparentar que en sus trabajos nada los afecta ni les hace perder la concentración ni un solo segundo. Y más encima se atreven a juzgar y a mirar con desdén a quienes osen mostrarse perturbados porque intenta lidiar con su vida personal y profesional al mismo tiempo….”

Confieso que estuve en shock en esa clase. Fue como si me hubiesen sacado la venda de los ojos o me hubiesen prestado unos lentes con los que ahora sí podía verme y ver a los demás en toda su magnitud en vez de parcialmente. Creo que la dimensión del impacto que esa revelación me produjo, estaba en directa proporción con cómo yo creía que "había" que desenvolverse en el trabajo, o lo que era considerado "adecuado".
Afortunadamente para mí, todo coincidió con que en ese entonces tuve un jefe que en el día a día me fue demostrando y enseñando a convertirme no solo en líder, sino en estratega. Un día me llamó a su oficina y me pidió que asumiese la dirección de un proyecto de gestión de conocimiento que estaba siendo tratado de implementar por unos colegas norteamericanos, pero que venía muy retrasado y estaba convirtiéndose en un desastre para la línea de negocios:
- "Tenemos que lograrlo. Y yo creo que tú eres la persona que más sabe y que puede hacerlo. Elige tu equipo de proyectos, designa las responsabilidades, planifica y hazte cargo. Yo estaré apoyándote en todo y no cuestionaré ninguna de tus decisiones”.

Lo primero que sentí fue que me había llenado de energía. Tenía tantas ideas y teorías en mi cabeza que quería llevar a la práctica, que ésta me pareció la oportunidad excelente para hacerlo. Por lo que me esforcé en poner en aplicar todo lo que había aprendido. No solo técnicamente, sino en cuanto a las mal llamadas "habilidades blandas" y en desarrollar una  meticulosa planificación, para corregir lo que se había hecho y cumplir con todo lo pendiente dentro del tiempo y presupuesto acordados.
Sabía que yo solo ni remotamente podría ser capaz de lograr lo que me habían pedido, por lo que recluté a varios de mis colegas y nos pusimos a trabajar a tiempo completo. Formamos un equipo de proyectos de 17 inteligentes y talentosísimos ingenieros.  Desarrollamos planes de comunicación para los stakeholders a los que habría que mantener informados diaria, semanal y mensualmente. Definimos los procesos del negocio que tendrían que cumplirse (BPM), diseñamos y construimos herramientas de software que pudiesen conectarse con las bases de datos de los sistemas de la compañía y nos entregasen los reportes que, hasta ese momento, no existían y desarrollamos estrategias para producir el impacto que necesitábamos sobre los indicadores de gestión (KPI) que se verían tocados por nuestro proyecto. Fue un período de mucho desgaste físico, intelectual y emocional. Pero logramos lo que necesitábamos y, más importante aún,  nos demostramos a nosotros mismos que, con las personas adecuadas, juntos éramos capaces de pararnos ante cualquier desafío.

Cada vez que cumplíamos los hitos del proyecto o superábamos situaciones críticas salíamos a celebrar nuestros logros. Un almuerzo en un buen restaurant cerca del trabajo se convirtió en  lo preferido por todos. Por lo que adoptamos esa actividad como un rito al interior del equipo.

A modo de conclusión, ahora que miro hacia atrás y me pregunto cómo fuimos capaces de lograr tanto en tan poco tiempo, aparte de asombrarme, veo que la confianza mutua fue el ingrediente principal en cada una de las fases del proyecto. Partiendo con el requerimiento de mi jefe, hasta el ambiente de trabajo que al interior de mi equipo de proyectos logramos desarrollar, en el que nunca trabajamos en base a miedo ni amenazas y permitimos que cada uno aportase desde su mirada a lograr los objetivos propuestos. Es más, formamos comunidades de aprendizaje en las que todos aquellos que estaban interesados en  adquirir o desarrollar una habilidad determinada, tuviesen la oportunidad de hacerlo a través de esta iniciativa y enseñarles a los que no sabían. De esa manera, cuando cerramos el proyecto, todos quedamos con la certeza de sabernos mejores profesionales de lo que habíamos sido antes.

Plataformas para el Progreso

De las muchas definiciones que existen para la palabra plataforma, ésta es la que más me gusta: medio que sirve para conseguir un estado mejor. Gran parte de los progresos que como humanidad hemos logrado han tenido en sus bases plataformas, sobre las cuales fuimos construyendo o desarrollando estructuras que nos permitieron lograr algo  mejor.

Humor geek: interpretación de La Creación de Adan de Miguel Ángel.

Si lo pensamos desde el punto de vista tecnológico, Wikipedia define una plataforma como un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados módulos de hardware o de software con los que es compatible.  La verdad es que sí creo que estamos rodeados de plataformas. Pero esto nos resulta tan natural hoy, que  las encontramos tan perfectamente integradas con nuestro entorno que llegamos a creer que forman parte de él.

Algunas plataformas que han favorecido el desarrollo son:

El Idioma
Le pregunté a Google hace unos minutos cuántos idiomas se hablaban en el mundo y me dijo que entre tres mil y cinco mil. De los cuales seiscientos se consideraban "relevantes". De esos seiscientos, los que son usados por la mayor cantidad de personas son: el chino mandarín, el inglés, el hindi y el español. 
A través del idioma expresamos ideas y nos comunicamos con los demás. También creamos realidades. Sin lugar a dudas, en Internet y en los negocios, el idioma más usado es el inglés.

Las Divisas Comerciales
En particular el dólar estadounidense, sigue siendo el medio de pago más usado en el comercio mundial. La parte histórica del asunto se remonta al momento en que Estados Unidos destronó a Gran Bretaña como potencia económica mundial, reemplazando el patrón oro por el acuerdo de Bretton Woods. El cual, años más tarde. dejó de existir pero para ese entonces Estados Unidos ya se había ubicado a la cabeza  del comercio mundial.

Ciencias de la Computación
En este párrafo incluyo el desarrollo del computador personal, los primeros sistemas operativos y la grandiosa red de redes Internet. 
Tras la aparición de los primeros computadores gigantes, con válvulas por todos lados y botones cuadrados surgió el computador personal. Aunque con capacidades de procesamiento muy limitadas y enfocado en la resolución de algoritmos, el Kenbak-1 fue el primer computador que salió a la venta.

Windows NO fue el primer sistema operativo en la historia de la informática.

Humor geek: Windows y sus pantallas azules para la
mejora de la experiencia del usuario :-)

El concepto de sistema operativo surgió en la década de 1950, incluso antes durante la Segunda Guerra Mundial, y se desarrolló exclusivamente para  el computador  IBM 704. Sin embargo, se valora el desarrollo de Mac-OS y Windows, posteriormente, ya que fueron los pioneros en el desarrollo de interfaces gráficas para simplificar su uso a los usuarios.

El desarrollo de Internet, como red descentralizada de comunicación, y de servicios como Web para consultar archivos que contenían vínculos que enlazaban otros archivos (hipertexto), servicio de correo electrónico (protocolo SMTP), servicio para la transferencia de archivos (protocolo FTP), servicios para acceso remoto (protocolos SSH y telnet)  fueron las bases para el nacimiento de empresas como Amazon, Yahoo!, Google y Facebook entre muchas más.

Welcome back!

Hace más de seis meses que no escribo nada en este blog. Pero eso no significa que no haya pensado en él. Al contrario, mi mente ha estado bombardeándome con ideas  todo este tiempo.  Si hay algo aprendí en el 2014 fue a ser más honesto conmigo mismo y con mis sentimientos. No es fácil, pero es posible.  Ello implicó muchas  veces parar, aunque los que me conocen saben que estoy lleno de energía y soy un poco mandón, y parar me frustra. 
Un profesor en la universidad una vez me dijo, al verme tan abrumado porque yo quería hacer todo perfecto, un verdadero guerrero debe aprender a conocerse a sí mismo y ver cuáles son las batallas por las que vale la pena pelear. Eso marcó un hito en mi. Por suerte no lo he olvidado, y cada vez que me pillo abrumado, lleno de exigencias y tratando de cumplir con todos me detengo un momento, traigo ese recuerdo a mi mente, y una vez que me cercioro que vuelvo a mi estado de flow, respiro y sigo en lo que estaba. 

En uno de los meetup con emprendedores.
Nota: si algún agente de reclutamiento lee este post,
es importante aclarar que sólo bebimos agua mineral
sin gas:-D

El año  pasado fue uno de los más activos para mí, socialmente hablando. Conocí personas fascinantes, la mayor parte de ellos emprendedores de diferentes rubros y de distintas partes del mundo, que llegaron a Chile a través del programa startup chile, de Corfo. Junto con todas las diferencias culturales con las que tuvimos que lidiar, ellos y yo, para entendernos vi que todos tenían en común el espíritu, las ganas y las aptitudes para hacer sus sueños realidad. Varios trabajan desde la madrugada y pasada la medianoche diseñando y programando aplicaciones, desarrollando nuevos modelos de negocios o perfeccionando los ya existentes y preparando presentaciones a potenciales clientes. Se reparten entre la parte técnica del emprendimiento y conectar con otros, asistiendo a la mayor cantidad de eventos que les es posible. El año pasado también conocí personas enfocadas únicamente en lo que ellos pueden obtener de las relaciones, más de lo que  pueden aportar. Emborrachados en demostrar sus logros y en darse a conocer, para tratar de poder avanzar en sus carreras, obtener un nuevo trabajo o cerrar una venta de algún producto o servicio. A pesar de que en un principio  me produjo un poco de rechazo, luego me  di cuenta de lo mucho que todos estos sujetos estaban enseñándome e incluso llegué a agendar un par de eventos para poder relacionarme más con ellos. 


¿En qué estuve el año pasado?

Me enfoqué principalmente en mi desarrollo personal y profesional. En adquirir las habilidades y competencias que sentía que me faltaban, acá van algunas de las actividades en las que me involucré: 

• Diplomado en Liderazgo y Habilidades Directivas, Universidad Adolfo Ibáñez
• Curso El Lenguaje de las Emociones con Jane Crossley
• Seminario Internacional de Dirección de Proyectos, IPMA
• Certificación ITIL V3
• Curso Administración de Procesos de Negocio (BPM)
• Inicié este blog!
• Corrí en 4 carreras: 5k Corrida Franco-Chilena, 7K Corrida  Scuola Italiana, 10K Corrida Nike, 10K Corrida Los Andes
• Meetups de expertos técnicos y emprendimientos
• Recordé que alguna vez aprendí a programar y que ya no lo odiaba! 
• ... muchas reuniones en el trabajo
• ... muchas reuniones con mi amigo y coach

¿Qué creo que viene el 2015?

No tengo ni la más remota idea. Pero sí me siento entusiasmado de que el año pasado terminó y algo me dice que éste va a ser mucho mejor. En lo que respecta al blog, tengo algunos temas que me gustaría ir desarrollando, proyectos que me apasionan e ideas que por la noche me roban el sueño (para mi amigos geeks: necesito matar con urgencia,  kill -9,  los procesos concurrentes que se apoderan de mi CPU y RAM, para evitar que mi sistema operativo produzca un panic).

Nuevos Desafíos para el Retail

El presente post es el fruto de reuniones que he tenido con diferentes  amigos que trabajan en el sector del retail en las últimas semanas. Reúne no sólo las conclusiones a las que hemos llegado, sino también hace un  breve análisis acerca del estado actual de la industria, así como de los desafíos a los que se verán enfrentados los retailers o comerciantes en el corto plazo (no más allá de cinco años).

El nuevo consumidor social
Es un hecho que el consumidor actual es un cliente cada vez más informado y exigente, con acceso a la tecnología tanto en el trabajo como en el hogar, lo que le permite comparar entre los diferentes retailers cuál tiene el producto que busca y a un precio que él/ella está dispuesto a pagar.

Para el 2015, más de 200 millones de europeos se habrán convertido
en compradores online.

En otras palabras, el consumidor actual se encarga de buscar detalladamente sobre lo que más le conviene para satisfacer sus intereses de consumo. Además, si bien el 43% de las decisiones de compra se producen en el punto de venta (POS = Point of Sale), la influencia de las redes sociales ha aumentado notoriamente, hasta tal punto de que hoy se habla que la opinión de la comunidad pesa más sobre las decisiones de compra del consumidor que el peso que el mismo producto o marca tiene, influenciando la decisión de compra del cliente.

La tienda omnicanal
El consumidor actual interactúa con el retailer a través de diferentes canales. El modelo en el que la venta o transacción se producía en el showroom o en la tienda física ha quedado atrás.

Diagrama de estrategia omnicanal.

Hoy, es indispensable que el comerciante esté omnipresente a través de todos los canales posibles: en tienda, en línea, en redes sociales y en móviles (pero sin resultar invasivo). En este sentido, aparece el termino omnicanal, el cual viene a describir el escenario  perfecto para la industria del retail, en el cual los comerciantes son capaces de interactuar con los potenciales clientes con la menor cantidad de barreras posibles. En un escenario de omnicanal, el comerciante se hace presente no sólo a través de redes sociales y medios de comunicación masiva, sino también a través de quioscos digitales y otros puntos de acceso.
Implementar una estrategia omnicanal puede parecer complejo, sin embargo, es el siguiente paso  que los retailers deben tomar.
Los clientes han demostrado que sus hábitos de consumo han cambiado, por lo tanto, no se puede confiar en que las mismas estrategias de marketing usadas quince años atrás, sean válidas en el contexto actual. La mayor parte de los retailers se está quedando atrás; necesitan actualizar sus sistemas y rediseñar sus estrategias de business intelligence para generar una experiencia omnicanal.

El protagonismo de TI
Es el momento de preguntarse si el área de informática, o TI,  está satisfaciendo las necesidades del negocio y comenzar a hacer uso de la copiosa cantidad de datos que los clientes dejan cada vez que interactúan con el retailer, para ofrecer una experiencia de compra cada vez más personalizada y lograr la fidelización del consumidor.

Probadores virtuales a través de realidad aumentada, ¿cada vez más cerca?

Acá la tecnología se puede convertir en un partner estratégico de las empresas: a través de los servicios de geolocalización se pueden ofrecer ofertas especiales en base a la ubicación geográfica del cliente, eso para empezar. También, se puede pensar en showrooms digitales que presenten servicios y productos conforme a los gustos del cliente, aplicaciones de realidad aumentada que intensifiquen la experiencia de compra (por ejemplo probadores de ropa virtuales o aplicaciones que permitan previsualizar cómo se verían los muebles en nuestra casa antes de comprarlos).

 Las capacidades que ofrece TI van mucho más allá y, con el uso de big data y aplicaciones de análisis y estadísticas, los retailers podrían volverse cada vez más inteligentes para obtener una vista de 360° de sus clientes y, de esa manera, tener un mejor acercamiento con los potenciales clientes y estudiar qué acciones se pueden tomar para potenciar la venta.  Por ejemplo, con big data podríamos determinar nuevos patrones de consumos, cuál fue el comportamiento que tuvo el cliente cuando navegó por el sitio web de la tienda antes de comprar un producto, etc. Y la próxima vez que el cliente visite el sitio, podríamos ofrecerle ofertas acorde a su perfil y a su historial de navegación y comportamiento.

Para terminar, les dejo un par de reflexiones sobre el asunto. Creo que varios retailers están preguntándose o, al menos, deberían ya estar preguntándose: ¿Cómo  logro el reconocimiento y fidelización que se requiere por parte de los clientes en un mundo digital? ¿De qué manera adapto mi organización para que se enfoque en el cliente y no únicamente en el negocio, y hago que mis vendedores encanten al cliente, los sorprendan, entretengan y emocionen en cada experiencia de compra? ¿Cómo compito con rivales tan fuertes como Amazon o Alibaba express (que promete precios de mayoristas a pedidos mínimos)?